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今年的旅游市场热度不断攀高，而随着中秋国庆假期临近，OTA平台开始拿出各种举措积极应对，抖音、小红书等新玩家也跃跃欲试，想抢走OTA平台们的生意。那么，谁能在今年的国庆档中杀出重围呢？  （图片来自飞猪APP） 论优惠力度，各个平台各有侧重点，无论倾向出境游还是国内游，跟团还是自由行，用户都能从中找到适合自己的产品。不过现在用户的选择多了，携程、途牛、飞猪的对手，可能不止彼此。光靠优惠能不能留住老客户，还真不好说。 二、抖音、小红书虎视眈眈，携程、飞猪严阵以待前段时间的旅游搭子事件，让小红书遭遇了公关危机，也揭示了一个不容忽视的事实：小红书笔记已经成为大量年轻人的出游参考指南，前者也从OTA平台那里抢走不少流量和商家。 在不起眼的角落里，小红书早已为进军旅游业做好了全盘准备。 一方面，小红书充分利用自己的内容、流量优势，扶持旅游博主，增加了优质笔记的供给。数据显示，截止今年上半年小红书上的旅游笔记接近2400万篇，比去年同期的485万翻了整整五倍有多。在美妆、美食探店等赛道陷入严重内耗之后，旅游已经成为小红书博主的全新蓝海。 另一方面，平台也在补强商家、产品上的短板，包括投资成立专业旅行社。早在去年，小红书就投资400万成立了璞真乡里上海旅游文化有限公司，经营范围囊括露营地服务、游览景区管理和旅游项目开发咨询等。 如今打开小红书，我们还可以看到一大批旅行社、团建机构官方账号，其中不乏粉丝数10+、具备一定影响力的账号。比如专注于高端乡野民宿预订服务的“小居城市民宿”，粉丝量达到23.9万，点赞与收藏数超过71万；做高端定制旅游服务的“益能达国际旅游”粉丝数和获赞数分别达到17.4万和66万。 另一个重磅玩家抖音近期比较低调，内部也早已暗中蓄力。 上半年，抖音旅游业务发生了多重调整：先是7月将酒旅升级为与到店平行的生活服务一级部门，8月还在成都全资成立了海阔天空旅行社有限公司。与此同时，日历房、“好好旅行节”等新功能、新活动依次上线，可以看出抖音正在努力打造自己的旅游厂牌。 和小红书一样，抖音也花了不少心思笼络商家，增加旅游产品的供给。今年3月，抖音推出了面向新开酒店的扶持计划，符合平台入选条件的酒店将会获得官方经营指导和流量、现金等补贴。到了6月的“好好旅行节”活动，抖音邀请大量酒店、民宿、旅行社、景区加入，甚至包括迪士尼这样的顶流。 在小红书、抖音们刚进入旅游赛道的时候，携程、飞猪们最引以为傲的护城河就是商家资源和完整的交易闭环。即便现在，比酒店间夜量、旅行社、景区、汽车租赁平台数量，小红书们都还无法和传统的OTA巨头相比。但缺口已经被撬开，OTA平台也必须提高警惕。 今年满血复活的国庆档就是一次检验机会：小红书、抖音究竟成色如何？能不能抢走携程、飞猪更多生意？答案或许很快就会揭晓。 三、OTA行业的未来：内容+服务缺一不可不论新旧两股势力的竞争结果如何，大盘复苏对所有人来说都是一件好事。 从上半年的五一、端午小长假，到即将到来的中秋国庆黄金周，各项数据都足以证明旅游市场的复苏，作为配套产业的OTA行业自然也会吃到红利。上半年各家公司的财报就是最好的证据，携程、途牛、同程均已走出低谷，现在正是重启扩张的时候。 二季度财报显示，携程的研发、管理费用率同比均有所下滑，唯有营销费用从去年同期的17.2亿增长至23.1亿，对应的营销费用率也从18.7%增长至20.5%。正如上文所说，携程加大了优惠补贴力度，叠加更高的营销投入，明显是要发力抢市场的信号。 对抗新势力的入侵，携程们是下足血本的。但砸钱不是万能，小红书、抖音能够从OTA平台那里抢到生意是因为内容端的优势，这才是值得它们学习的地方。 携程们也在发力内容，但和靠种草起家的小红书毕竟还有差距。因为无论APP设计逻辑还是内容分发形式上，携程等OTA平台都还得带有明显的工具属性，以促成交易为第一核心。 携程、飞猪、途牛这几个APP的旅游攻略、短视频内容都主要以信息流的形式在首页和攻略、社区页面展示，数量供给是足够的，只是天然缺乏社区基因。这种不痛不痒的版面设计和展现形式，也很难激起用户兴趣。 小红书则拥有前者缺乏的社区氛围，用户会主动发布内容、主动参与讨论，继而不断提高社区的活跃度和黏性。学习要抓住精髓，携程、去哪儿们必须想办法活跃社区氛围、鼓励用户参与讨论。 携程就很积极学习各大社区，改变自己的产品设计逻辑。比如效仿豆瓣的模式，增加了自驾游、遛娃、城市公园、拍照爱好者等小组，为有共同兴趣的用户创造交流空间；社区广场的内容展示卡片则向微信朋友圈看齐，主打简洁风，引导用户点赞、评论。 反过来说，小红书、抖音也要认真学习传统OTA平台的优点：特别是完善的服务链条和交易闭环。 在2020年，小红书曾宣布和订单来了合作打通交易通道，用户可以在小红书直接跳转到订单来了公众号、小程序进行交易。达成合作后，订单来了在3个月内为小红书带来近千家民宿，极大丰富了后者的商家供给。不过比起携程、飞猪、同程，这个数量还是太寒碜了，而且交易链路也不够简洁。 酒店和门票预订的情况尚好，毕竟可以直接跳转第三方平台交易支付，主推定制产品的旅行社只能和用户交流、接单后，然后通过添加微信等方式发送合同、达成交易。这样一来，不仅交易流程变得复杂了，平台对旅行社也缺乏监管能力，给售后环节增添了更多不确定性。 一旦旅行社提供的服务无法令用户满意，后者必然会迁怒平台。要留住用户，小红书们需要在站内构筑交易闭环，并完善售后流程，做好商家监督工作。 总而言之，传统OTA平台和抖音、小红书等新内容平台都有各自的功课要补。后疫情时代，旅游业强势复苏，用户的需求肯定也会不断升级。平台只有互相学习、取长补短，才能跟上潮流，赢得用户欢心。 编辑：Hernanderz；来源：雷科技互联网组 来源公众号：雷科技（ID：leitech），聚焦科技与生活。 本文由人人都是产品经理合作媒体 @雷科技 授权发布。未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 |
