|
AI技术与设计工具的快速更迭意味着设计师的所面临的挑战加剧，也使得设计价值备受挑战。如今，设计价值不仅仅表现在掌握工具，提高效率，解决单一的用户体验问题，其更高层面的价值在于对所在行业的深刻理解，拥有超前的战略远见并与设计思维相融合，成为创新的思考者，为企业可持续发展提供有益的设计解法。这是设计师在现代设计领域中的新使命和责任，要求我们不断学习、进化，并以更公开的视野思考问题。  真理需要回归产业本身 站在设计师的立场上，我们为用户体验代言，如果你经常难以理解你的业务方，觉得他们总是牺牲用户体验，导致你不得不接受需求的规定，那么想想是哪个环节出了问题？ 为了避免“管中窥豹”，不如打破藩篱，以体验作为创新的起点，当我们站在业务系统的层面，深入跨足产业全局，真正的理解业务挑战，通过对产业的思维升级，就可以为解决问题提供新的角度和前瞻性的解决方案，让我们一起踏上这段创新之旅吧～ 一、走进产业：产业化设计概念的提出1. 行业特点?????为了让大家快速的切换到家庭服务的视角，我们先来简单的归纳家服行业特点。???????????????????? 从行业性质上看，家庭服务的领域提供的都是非标准化的服务，主要涵盖了照顾老人、照顾儿童、生活保障等多种生活相关需求。尽管对用户来说，他们似乎只是需要一个上门服务的人，但实际上，这背后涉及了多个关键环节。用户看上去只是在寻找一个人提供上门服务，但事实上，背后需要庞大的产业运作。这包括确保有充足的服务人员资源，建立高效的服务系统，以及对服务进行有效的管理和监督。 因此，家庭服务行业不仅需要满足个体用户的需求，还需要在行业层面建立强大的服务生态系统，以保证用户获得优质、可靠的家庭服务。这需要各个环节的协调和整合，包括服务人员的培训、设备、监管、技术支持、客户反馈和投诉处理，提供良好的用户体验和服务质量。 2. 新模式带来的新问题????随着家庭服务行业的高速发展，为了更好地满足用户需求，服务平台不断创新业务模式。除了传统的用户留资模式（用户留下信息等待平台服务人员联系，再进行服务人员匹配），还新增了阿姨直聘模式（用户自主选择阿姨进行面试，经纪人负责交易撮合）。然而，这种创新也随之带来了问题。虽然新模式为用户提供了更大的选择自由，但它也导致了功能重叠，人员职能冲突，引发系统级别的矛盾。造成系统效率下降，品牌受损等一系列的问题。  2. 产业化的目标升维???????????产业化的新思考，我们更关注产业的健康增长，产业化以人为核心，全局设计为策略支点，最终达到系统平衡和业务可持续发展为主要目标。拆解来看，确定四个设计方向：深入产业、以角色为本，全局设计，系统提效。??  2. 阶段一：向下扎根根基决定上层建筑，为了能输出有价值的观点，需要我们对现有业务形态进行全局梳理，挖掘底层问题，精准定位现有系统的矛盾，输出前瞻性的解决方案：??????????  通过对角色任务进行串联，帮助设计师更清晰的了解系统运转的全局视角。了解系统全貌，从而挖掘出系统大循环中的典型矛盾点。 2）从单一的角色调研转变为站在系统层面全角色调研? 为了进一步了解角色矛盾背后的成因，我们对平台经纪人，商家，直聘主持人,劳动者分别进行了调研，区分角色维度，体验角色真实的工作流程，了解各个角色矛盾背后的原因。  在脑暴中尽量不要干预其他角色，通过小组探索各个利益相关者的需求，构建整体的服务框架，切记要给系统设立角色，不要忽略系统统筹。 4）结合多方利益观点，统筹全局视角，输出最终的战略愿景??????? 我们重新定义了关键角色在系统中的新关系定位，除了有效的避免冲突以外，还为企业的健康发展制定了方向。?????????????  产业化大型项目需要建立长期的多线的同步机制。与不同的职能角色对齐阶段性的产出，才能紧跟业务步伐，做出正确的判断。 4. 阶段三：动态落地结合当前的业务目标与系统矛盾，我们优先关注小系统的矛盾。  自此产业化设计实现了正向循环，设计师建立了更广阔的行业视野，打破了自己的思维枷锁，在团队内部也形成了长期的洞察和同步机制。同时也与产品建立了信任的桥梁。最终在设计结果上也取得了不错的成绩。?????????? 四、产业思维原则：可持续发展的产业化设计原则最后，我们构建系统的思维方式帮助更多产业化项目的设计师们从独立视角转化为系统视角。具体分为以下六个方面。  五、给读到最后的你产业化设计思维是非常具有前瞻性和实践性的课题，它涉及到当下设计师的职责和设计思维的转变。战略远见可以扩展未来的视野。战略远见将设计师的思维嵌入一个产品与服务的无限连续体中，在与时俱进的发展中他将反复的出现，相信未来的设计师价值将被重新定义。??????????????????????? 最后中国有句老话叫做：不谋全局者，不足以谋一域。打破藩篱，以体验作为创新的起点，设计师重新定义自己。??? 特别鸣谢到家产业化小组：梁晨曦、葛韵迪、张日华、田晓红、王映照、陈明 作者：张佳翼，崔登学 来源公众号：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全称58同城用户体验设计中心。 本文由人人都是产品经理合作媒体 @58UXD 授权发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议。 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 |
