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产品从规划到上线，过程中可能会经历许多波折，这个时候，我们需要克服其中的挑战。这篇文章里，作者就结合自己为一家B2B公司搭建CRM系统的实际案例，梳理了其中的经验与收获，一起来看一下。  除此之外，我们还可以知道企业当前的人员配置特点：销售人员比较少，目前只有4人，日常工作仅仅围绕签单，其他工作由客服完成。 第三步，梳理核心业务流程： 在与公司的核心员工进行逐个访谈之后，我意识到他们需要的不是传统意义上的CRM，而是CRM+订单+对账的系统，我将他们的业务流程抽象成客户管理、需求申请、合同管理、订单管理、对账管理五大环节。接着，梳理各个环节的具体业务流程，再拿着这些业务流程图和他们领导、员工讨论、完善。最终，这些定稿的业务流程成为产品设计的骨架。  2）系统的初始数据导入非常重要，这甚至能决定一个项目的成败。我们将初始客户导入系统后，销售发现了新系统的价值，也减少了从旧系统迁移至新系统的使用成本。 3）在做系统的时候，要识别痛点是管理问题还是系统问题，管理问题要先建立正确的管理流程，把错误的流程做成系统级解决方案，后续的改造成本会很高。 4）数字化变革是一把手工程，如果要做更创新的产品，需要了解一把手的想法，是否愿意做深入的变革。与企业一把手保持沟通，不仅能有效地帮助我们推进项目进程，也有利于我们制定系统的长远蓝图。 本文由 @女侠的产品江湖 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 |
