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迎峰度夏媒体通气会。通讯员 供图 荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张兵辉）7月20日，国网鄂州供电公司召开2022年迎峰度夏媒体通气会暨“电靓美好生活”社会责任周活动。会上记者获悉，鄂州供电全面建成了“市县融合、垂直调控”的鄂州特色供电服务指挥体系，实现连续258天零投诉。 鄂州供电服务指挥中心主任周能介绍，鄂州供电公司始终坚持着力提升公司供电服务水平，全渠道、全方位、全天候，实时快速响应全市电力客户的用电诉求，用实际行动畅通客户服务“最后一百米”。 截至目前，鄂州供电公司已经实现连续258天零投诉，梁子湖区供电公司实现了连续650天零投诉，鄂州经济开发区供电所实现了连续8年零投诉。 据统计，鄂州供电累计受理反映意见的工单456 件，同比减少30%，目标数量管控排名全省第一，全渠道业务处理满意率98.6%，客户诉求一次办结率100%。累计线上成功预约业扩报装客户4002户，预约及时率、履约及时率、客户满意率均达100%。 周能说，在迎峰度夏保供电方面，鄂州供电公司全面梳理高故障运行线路、台区以及用户产权设备，对近2年系统监测、用户投诉、意见、报修涉及的频繁停电、低电压、重过载、三相不平衡等问题台区，做好整改回头看，解决历史遗留问题。 此外，鄂州供电全方位开展频繁停电监测分析，及时督办异常台区和频繁停电治理及反馈情况，确保用户诉求第一时间得到响应，提升服务风险防范能力。 |
