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天山网-新疆日报阿克苏记者站陈露露潘婷胡潇潇 党史学习教育开展以来，阿克苏地区各部门各单位扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以百姓所思所盼为努力方向，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，推动党史学习教育往深里走、往实里走。 市长信箱打通民意“直通车” “市长信箱工作效率真高，很快就帮我解决了困难。”11月16日，阿克苏市温室大棚种植户杨权说。 今年以来，阿克苏市进一步畅通群众利益诉求渠道，通过市长信箱打通民意“直通车”。 阿克苏市以高效、便捷、公开为目标，将热线、信箱、留言等各渠道民生信息进行统一整合，全部接入市长信箱，设置专人专岗负责，建立接听工作责任制和限时答复服务承诺制度，对符合现行法律法规和政策规定的问题，当天予以解答回复；不能当天解决的问题，在承诺时效内予以答复解释，做到一般问题5个工作日内解决，疑难问题20个工作日内解决，实现“受理—分流—办理—反馈—评价”全流程网上操作、闭环运行，做到有章可循、高效运行。 在做好“线上沟通”的同时，深化开展“市长线下互动”活动，面对面倾听民意，架起群众和政府之间沟通的桥梁，为强化基层基础工作提供参考。 自民意“直通车”开通以来，阿克苏市累计解决群众困难诉求1902件。 邮政“12305”提升消费者满意度 11月12日，记者从阿克苏地区邮政管理局了解到，该局立足工作实际，多措并举提升申诉处理能力，确保群众诉求得到及时、高效解决，营造诚实守信、放心消费的市场环境。 今年10月，新和县居民梁先生在网上购买了一双价值146元的鞋子，商品寄出一个月却迟迟没有收到，物流信息也一直未更新。无奈之下，他拨打了12305申诉热线，寻求阿克苏地区邮政管理部门帮助。经阿克苏地区邮政管理局协调，按照《快递暂行条例》有关保价条款之规定，以物品保价和资费共158元进行赔偿。 12305是邮政业消费者申诉专用特服号码，根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，可以向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。 阿克苏地区邮政管理局通过12305邮政业消费者申诉热线，深入开展“我为群众办实事”实践活动，全力解决群众诉求。为确保群众诉求得到合理及时解决，该局对寄递行业服务质量信誉强化考核建档，倡导文明服务，通过奖优罚劣等方式，提升寄递行业服务水平，进一步降低投诉率，切实提升消费者满意度。 上门办理不动产登记业务 11月16日，阿克苏市不动产登记中心工作人员接到群众电话，一位老人想卖房，由于身体原因，本人无法前往现场签字，但又想尽快办理手续，于是尝试打电话进行求助。 当日，阿克苏市不动产登记中心工作人员根据老人的实际情况，立即与税务、住建部门联系，为老人上门服务，在她家中现场办公，这一举动让老人非常感动。 今年，为深入开展“我为群众办实事”实践活动，阿克苏市自然资源局积极推动“互联网+不动产登记”工作模式，优化业务流程，建立登记系统数据库，改造和建设基础信息平台，实现业务数据与阿克苏地区数据平台互通。截至目前，累计为“老弱病残孕”等行动不便的群众开展上门服务28次、提供延时服务200余次，为群众和企业提供服务18次。 |
