在职场上，你是否会遇到这样的情况：明明这个任务不是自己做的，可是却分到你这里来了。那具体到产品工作中，我们应该如何平衡好岗位边界呢？本文分享一些过程的思考，希望对你有所启发。

三、商业过浓，缺乏共情

本质上，《售前解决方案》既是与客户沟通的表达载体，也是价值运营的敲门砖，商业表达与客户体验不可或缺，需要完美兼容运行，唯有此，才能取得最好的效果。

我们习惯将服务罗列清晰并明码标价，但忽略了成功的前提是打动客户，缺乏与客户的同频共振导致效果未达预期，只讲服务推广和销售行不通，这就好比你去服装店买衣服，店员再着急也会先夸你身材好，而后才引导你试穿、刷卡。

同样的，这也好像医生看了检查单，却不讲解病情，只是着急开药，患者体验一样不会很好，倘若医生都能切换到患者视角，共情地去认真讲解并仔细嘱咐，相信一定会广受好评。

再比如，我们打开某个APP一看，满页都是浓浓的推广信息，满屏似乎都印着“打钱”两个字，看似转化路径短，但伤害了用户体验压根就带不来转化，就像我之前吐槽过的印象笔记一样（印象笔记新产品VERSE：挥刀自裁。），销售气息不能过于浓重（高度怀疑！印象笔记的产品经理是运营出身。）。

我们起初写的售前方案也犯了同样的问题，我们也是只是过于在乎能力展示，而没有注重客户看到后的体验，压根就没有去思考他们的真实场景，这也是客户调研的价值。

因此，我们需要切换到客户价值角度，和客户同频共振，才能取得最大的价值。

举个例子：

原先客户在合同签订时需要先走OA审批流程，往往需要逐级审批和催办，业务推进效率上有所降低，而我们平台集成了企业微信和钉钉的服务，可以直接实现快速审批、无感联动。

但是，这些我们没有和客户共情，也没有在方案上体现，这就导致一坛好酒却藏于深巷，完全没有激发出应有的酱香，倘若能秉持帮客户解决问题的心态，就犹如开坛畅饮，效果定能很好。

事实上，我们后续的方案调整就是采取了共情的基调，不仅站在客户价值创造角度讲解决能力，更是把客户体验深耕于方案之中，客户不是冰冷的机器，只有激发共鸣，才能最终落地。

看到这里你会发现，虽然售前方案似乎不应该产品同学来编写，但是只要秉持开放的心态，仍然会发现不少对产品很有帮助的价值点，这些不起眼的细节，逐步构建成了产品同学的能力体系。

产品成长的字典里从来没有一蹴而就，唯有以产品为内核不断进行外延拓展，日复一日，犹如不断向上的攀岩，也如拼命生长的岩松，没有捷径，只有躬身入局后的风雨兼程。

希望对你有启发。

专栏作家

产品大峡谷，公众号：产品大峡谷，人人都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理，供应链物流与金融领域，擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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