11月29日，中国银行业协会在第七届中国数字银行论坛发布《远程银行虚拟数字人应用报告》（以下简称《报告》）。《报告》由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会副主任单位中国工商银行牵头，8家成员单位联袂编写，42家成员单位参与调研。

　　《报告》充分展现了各客服中心与远程银行坚持科技创新，积极推进以语音识别、语义理解、机器学习、计算机视觉等技术为主导的“虚拟数字人”探索及落地，强化了“人工+AI”的智慧化经营模式，构建以新技术赋能、大数据驱动、全场景覆盖、个性化服务为特征的线上经营体系。《报告》对于引领客服中心与远程银行依托数智赋能持续提升客户体验，加快自身数字化转型升级，助力银行业高质量发展提供了重要参考。

　　《报告》全面展现了远程银行虚拟数字人应用成果。2023年已有11家客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地，包括：工商银行(601398)、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行(601818)、招商银行(600036)、浦发银行(600000)、民生银行(600016)、平安银行(000001)、杭州银行(600926)、长沙银行(601577)；5家银行正在筹建中。在应用场景方面，虚拟数字人广泛应用于对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等4大领域，全面提升远程银行智能化水平与客户体验。

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