浙江在线1月30日讯（记者 王波 通讯员 孙雁冰）“姆妈，我们先来擦个脸。”“姆妈，水温烫不烫啊？”……日前，在宁波市高新区民和家园丁奶奶家传来的声声问候，温暖贴心。只见长护险护理员沈彩飞先用手背试了试水温，接着，熟练地帮老人擦拭身体，让老人清清爽爽地迎接新年。

今年80岁的丁奶奶，因脑梗重度失能，瘫痪卧床多年。在宁波，像丁奶奶这样的重度失能人员有近3万人，超九成是老年人。该如何服务好这个群体？作为全国首批、全省唯一的长护险国家试点城市，去年1月1日，宁波正式推行长护险全覆盖，近800万医保参保人全部被纳入长期护理保险的保障范围。如今，丁奶奶每月可享受25小时的居家护理服务。

“阿爹，你先把姆妈的盆和毛巾准备好。趁着天气好，给姆妈好好擦擦身体。”当天一早，沈彩飞特意看了天气预报，得知接下来宁波将迎来多日阴雨，便提前打电话给丁奶奶的老伴郁爷爷做好准备。

9时许，离约定时间还有一个小时，沈彩飞就背上护理服务包，戴上口罩和头盔，出门了。“这么早！”骑电瓶车到丁奶奶家只需10分钟，见记者有些疑惑，沈彩飞说：“早点去可以多点时间给丁奶奶按摩按摩。”

没一会儿，我们来到了丁奶奶家。“小沈，不急，先喝杯茶。”80岁的郁爷爷连忙将沈彩飞迎进门，递上热茶。“姆妈，我来啦。”只见沈彩飞脱下羽绒服，走进房间，轻轻地捏了一下丁奶奶的手。接着，忙着接热水、拧毛巾。

房间里取暖器呼呼作响，而另一种暖意也在悄然蔓延。

从脸颊到耳廓，从指缝到腋窝……沈彩飞仔仔细细地帮丁奶奶擦拭身体。刚擦拭好身体，沈彩飞又将手搓热，给老人抹润肤露。“年纪大了，皮肤比较干，抹点润肤露，老人会舒服点。”而丁奶奶不时抬起头，冲着她眨眼睛。

“老太婆年轻的时候就爱干净，也不喜欢麻烦人。”看着沈彩飞，站在一旁的郁爷爷告诉记者，家里也曾请过保姆，但丁奶奶不接受，“别说擦身体和换尿不湿，连喂食，也不让外人碰，没办法，只能是我来。”可上了年纪的郁爷爷照顾起来深感力不从心。

“我记得特别清楚，去年2月8日，刚好是我生日，小沈第一次走进家门，开口第一句话就是‘姆妈’。老太婆欢喜得不得了。”近一年来，一周3次上门服务，沈彩飞已然成了丁奶奶的“家人”。

“姆妈，再过几天就过年了，我们要美美的哦。”说着，沈彩飞拿出指甲刀给丁奶奶修剪指甲。担心指甲飞溅，她还特意用塑料袋套住丁奶奶的手。“姆妈，我是谁啊？还记得伐？”“沈。”“对喽！”沈彩飞一边修剪，一边和老人聊起天，不时掀开口罩，冲着丁奶奶微笑。

不知不觉，丁奶奶要加餐了。“姆妈，我们吃黑芝麻糊好不好？”只见沈彩飞左手端着杯子，右手用勺子盛出半勺黑芝麻糊，熟练地喂进丁奶奶口中，待丁奶奶咽下后，她还不忘拿起围嘴，轻轻地擦了擦丁奶奶的嘴角，“姆妈别急，慢一点吃。”

刚放下勺子，沈彩飞又坐回丁奶奶身边，给老人按摩、活动关节，这是当天服务时长最长的项目。由于长期卧床，丁奶奶已经出现肌肉萎缩。而在给老人按摩了近50分钟后，她又忙着给老人翻身。“长期卧床，最怕长褥疮，所以要经常翻身。”沈彩飞告诉记者。记者看到，当天沈彩飞为丁奶奶提供了清洁、按摩、喂食等11项服务，一刻不停歇。

中午11时40分，到午饭时间了。“姆妈，吃午饭了。”“今天吃梅干菜烧肉、胡萝卜千张……”由于丁奶奶牙齿已全部脱落、咀嚼功能丧失，只能吃流食。沈彩飞将午饭装入搅拌机，打成糊状。“梅干菜烧肉是老太婆的最爱。”郁爷爷告诉记者。

中午12时，沈彩飞给丁奶奶喂好午饭了。“阿爹，姆妈头发还好，过两天再来时，我看看再给她修一下。”“都午饭时间了，一起吃午饭。”“不了，不了。”在和郁爷爷告别后，沈彩飞匆匆赶回家吃午饭，当天下午还有两位失能老人等着她，“我对接服务8位老人，趁着这两天天气好，都给他们好好擦擦身体。”

据统计，这一年来，宁波已有近3万名重度失能人员享受到长护险的护理服务。宁波市医保局相关负责人表示，因春节临近，一些护理人员返乡，宁波350多家护理机构积极行动，通过轮岗、抽调人员，备足护理人员，保障春节服务不打烊、温暖不断档，不断提升失能人员及其家庭的幸福感。